Prvi kaže kako se uspjeh ne mjeri brojem pacijenata nego zadovoljstvom onih kojima si pomogao. Drugi se slaže i dodaje da nema uspjeha bez upornosti i rada. A ono što ih obojicu oblikuje jest lekcija njihova oca: “Uvijek prvo slušaj pacijenta”. I dok medicina postaje sve digitalnija i tehnološki naprednija, oni podsjećaju da bez empatije nema napretka.
U razgovoru s dr. Tomicom i Dinkom Bagatinom dotaknuli smo se brojnih tema, od važnosti tradicije, ulaganja u tehnologiju, izazova vođenja uspješne ustanove pa sve do najdražih izjava pacijenata i osobne definicije uspjeha.
• Kada se osvrnete na tri desetljeća Poliklinike Bagatin, koje biste trenutke izdvojili kao prekretnice u njezinu razvoju?
Dr. Tomica Bagatin: Tri su ključna trenutka. Prvo, osnivanje ordinacije mog oca, početkom 90-ih u vrijeme velikih izazova, ali i entuzijazma. Drugo, prijelaz iz obiteljske ordinacije u multidisciplinarnu polikliniku, gdje smo povezali estetsku kirurgiju, dermatologiju, stomatologiju i ostale grane. Treće, naš ulazak u Futura Medical Group. To za nas znači suradnju, razmjenu znanja i zajednički rast s vodećim regionalnim ustanovama.
Dr. Dinko Bagatin: Prva prekretnica je osnivanje. Druga je trenutak kad smo nakon smrti oca Tomica i ja odlučili nastaviti. Treća je razvoj kirurškog dijela i makeoveri u “In magazinu”. Četvrta, uvođenje kozmetologije. I, naravno, širenje u kvadratima, djelatnostima i broju ljudi.
• Koliko je obiteljska tradicija oblikovala identitet i kulturu poliklinike i kako se ta obiteljska nit održava u današnjem poslovanju?
Dr. Tomica Bagatin: Obiteljska tradicija utkana je u sve. Od oca smo preuzeli ljubav prema struci, osobni pristup pacijentima i stalno učenje. Danas imamo više od 100 zaposlenih, ali taj osjećaj “obiteljskog” nismo izgubili. Povjerenje, briga, otvorena komunikacija, to nije fraza, to se zaista živi kod nas.
Dr. Dinko Bagatin: Otac je bio primjer da se radom i učenjem dolazi do izvrsnosti. Radio je danju, a operacije planirao doma, navečer. Išao je na edukacije, stalno se razvijao. Ta posvećenost postala je temelj našeg identiteta. Pacijent je uvijek bio i ostao prioritet.
• U čemu vidite tajnu uspjeha koji vas je od male ordinacije doveo do statusa regionalnog lidera u estetskoj medicini?
Dr. Tomica Bagatin: U ljudima, viziji i učenju. Od početka smo radili na tome da pacijent osjeti sigurnost i povjerenje. Ne radimo samo estetski zahvat – radimo iskustvo. Naša reputacija je rezultat dugoročne dosljednosti i stalnog razvoja.
Dr. Dinko Bagatin: Rad. I upornost. Nema uspjeha bez toga.
• Koliko se vizija prof. dr. sc. Marija Bagatina i danas osjeća u načinu na koji djelujete i vodite polikliniku?
Dr. Tomica Bagatin: On je uvijek govorio da se uspjeh ne mjeri brojem pacijenata, nego onime koliko si im stvarno pomogao. I to i dalje ponavljamo. Ljude treba gledati kao osobe, ne kao slučajeve. Ta filozofija je srž svega što radimo.
Dr. Dinko Bagatin: Pacijent mora biti na prvom mjestu. To je on živio, to mi nastavljamo.
• Vaši stručnjaci prate svjetske trendove, kako se konkretno provodi taj proces edukacije i inovacija unutar ustanove?
Dr. Dinko Bagatin: Edukacije imamo dvaput mjesečno. Fokusirane su na materijale, tehnologiju i metode koje koristimo ili uvodimo. Sustavno i konkretno.
• S više od 80.000 pacijenata, kako održavate standard personaliziranog pristupa? I kako planirate očuvati prepoznatljivi pristup nakon ulaska u Futura Medical Group?
Dr. Tomica Bagatin: Identitet ostaje isti. Način rada, vrijednosti i standardi ne mijenjaju se. Grupacija omogućava rast, ali mi znamo tko smo i zašto to radimo. Svaki pacijent ima svoju priču i mi to uzimamo ozbiljno. Pristup je uvijek individualan.
• Kada ste zadnji put rekli: “Ovo nismo dobro napravili” – i što ste naučili iz toga?
Dr. Tomica Bagatin: To kažem barem jednom mjesečno. Pogreške nisu porazi, one su korekcije na putu naprijed.
Dr. Dinko Bagatin: Ne sjećam se da sam to rekao, ali stalno učimo i poboljšavamo. Gradimo iz dana u dan.
• Kako izgleda vaša definicija uspjeha danas, a kako je izgledala prije 10 ili 20 godina?
Dr. Tomica Bagatin: Nekad sam mislio da je uspjeh rezultat. Danas znam da je to proces – rast tima, povjerenje pacijenata, osjećaj da stvaraš vrijednost.
Dr. Dinko Bagatin: Prije smo sve radili prvi. Danas – kvaliteta, iskustvo i marketing zajedno. Uspjeh je imati zadovoljnog pacijenta.
• Da možete “zamrznuti” jednu vrijednost koju Bagatin njeguje, koja bi to bila i zašto?
Dr. Tomica Bagatin: Empatija. Bez nje medicina gubi smisao.
Dr. Dinko Bagatin: Kvaliteta. To je rezultat svega što smo gradili.
• Koji je najveći izazov u vođenju ustanove gdje svi moraju biti iznimno stručni i još k tomu empatični?
Dr. Tomica Bagatin: Balans. Stručnost i ljudskost moraju koegzistirati. To nije lako, ali je nužno.
Dr. Dinko Bagatin: Svi moraju biti zadovoljni na radnome mjestu, tek tada mogu dati najbolje od sebe.
• Što vas dvojicu najviše razlikuje kad je u pitanju stil vođenja i kako se nadopunjujete?
Dr. Tomica Bagatin: Ja sam brži, više idem po osjećaju. Dinko je racionalniji. I zato funkcioniramo.
Dr. Dinko Bagatin: Imamo slična razmišljanja, ali različit pristup. Uvijek pitam kad mi treba drugo mišljenje.
• Koju lekciju svog oca i dalje najčešće ponavljate u glavi?
Dr. Tomica Bagatin: “Uvijek prvo slušaj pacijenta.” To ostaje.
Dr. Dinko Bagatin: Učiti, učiti i samo učiti.
• Je li teško biti brat i poslovni partner i tko koga bolje podnosi u stresnim trenucima?
Dr. Tomica Bagatin: Povjerenje je ključno. Nije uvijek lako, ali ima smisla.
Dr. Dinko Bagatin: Nije teško. Podnosimo se podjednako.
• Tko vas danas najviše inspirira i motivira?
Dr. Tomica Bagatin: Ljudi koji rade tiho i predano. Oni koji čine razliku.
Dr. Dinko Bagatin: Vrhunski stručnjaci iz naših područja.
• Što vas još uvijek može oduševiti u medicini nakon svih ovih godina?
Dr. Tomica Bagatin: Napredak. Spajanje znanosti i čovjeka.
Dr. Dinko Bagatin: Nova rješenja koja daju rezultate.
• Što je najljepše što vam je pacijent ikada rekao?
Dr. Tomica Bagatin: Kad vidim da se pacijent ponovno osjeća u skladu sa sobom. To vrijedi više od riječi.
Dr. Dinko Bagatin: Kad kažu da smo im promijenili život.
• Kad bi Poliklinika Bagatin bila filmski lik, tko bi bila i zašto?
Dr. Tomica Bagatin: Tony Stark. Tehnologija, inovacija, ali s ljudskom stranom.
Dr. Dinko Bagatin: Kapetan Amerika. Borba za bolje sutra.
• Kad biste morali raditi jedan jedini zahvat do kraja života, koji bi to bio?
Dr. Tomica Bagatin: Rinoplastika. Svaki zahvat je drugačiji. Traži znanje i osjećaj.
Dr. Dinko Bagatin: Operacije grudi. U njima najviše uživam.
• Koji vas mit o estetskoj medicini najviše živcira?
Dr. Tomica Bagatin: Da je površna. Ako se radi s mjerom i etikom, ona vraća samopouzdanje i kvalitetu života.
Dr. Dinko Bagatin: Da ljudi znaju prepoznati umjetne grudi. To su predrasude.
• Da možete, koji biste savjet dali samima sebi na počecima, onako u dvije rečenice?
Dr. Tomica Bagatin: Budi hrabar u promjenama, ali dosljedan u vrijednostima.
Dr. Dinko Bagatin: Ne bih si ništa savjetovao. Pustio bih da ide svojim tijekom.
